Bienvenido a UrbanPay (urbanpay.tech). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de pagos electrónicos para el transporte masivo de pasajeros en la República de Panamá que opera bajo el dominio https://urbanpay.tech. Al utilizar la Plataforma, ya sea como pasajero o como operador de transporte, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el servicio.
1. Objeto de la plataforma
UrbanPay es un sistema de recaudo electrónico que permite a los pasajeros pagar el pasaje del transporte público de forma contactless (tarjeta sin contacto, código QR, NFC móvil o billetera UrbanPay) y que recauda, concilia y liquida esos fondos a los operadores de transporte con reportes en tiempo real. UrbanPay no presta el servicio de transporte: facilita el medio de pago y la gestión del recaudo entre pasajeros y operadores. El servicio se encuentra en fase piloto en la Zona Norte de Panamá con el operador Sotaca, con vocación de expandirse a otras regiones y proveedores.
2. Definiciones
- Plataforma: el sistema UrbanPay, incluyendo el sitio web https://urbanpay.tech, las aplicaciones, los validadores y los servicios de recaudo y liquidación asociados.
- Pasajero: persona que utiliza un medio de pago aceptado para abonar su pasaje a través de la Plataforma.
- Operador: empresa o persona titular de la ruta o del servicio de transporte que recibe la liquidación de los fondos recaudados.
- Validador: el dispositivo instalado a bordo del vehículo que lee el medio de pago y autoriza el cobro del pasaje.
- Recaudo: el conjunto de fondos cobrados a los pasajeros por concepto de pasaje a través de la Plataforma.
- Liquidación: el proceso mediante el cual UrbanPay concilia y transfiere al Operador los fondos recaudados, netos de las comisiones aplicables.
3. Uso por pasajeros
El pasajero paga su pasaje acercando su medio de pago al Validador o escaneando el código QR indicado. Al hacerlo, autoriza el cobro de la tarifa vigente de la ruta. El pasajero es responsable de mantener saldo o fondos suficientes en el medio de pago elegido y de utilizar únicamente instrumentos de pago de los que sea titular o esté autorizado a usar. UrbanPay puede rechazar o revertir cobros ante indicios de fraude, error técnico o uso indebido.
4. Uso por operadores
El Operador que se integra a la Plataforma se compromete a instalar y mantener operativos los Validadores, a respetar las tarifas registradas para cada ruta y a suministrar información veraz para la liquidación (datos de la empresa, rutas, cuenta bancaria de destino). El Operador es responsable de la prestación del servicio de transporte, del cumplimiento de la normativa de transporte terrestre aplicable y de la relación con sus conductores y personal. UrbanPay pone a disposición del Operador un panel con reportes de recaudo y conciliación en tiempo real.
5. Pagos y liquidación
Los pagos de pasaje se procesan a través de procesadores de pago y redes autorizadas. Los fondos recaudados se concilian por transacción y se liquidan al Operador dentro de las 24 horas siguientes al cierre del día operativo, netos de las comisiones aplicables y sujeto a los tiempos de las redes de pago y entidades financieras. UrbanPay mantiene el registro detallado de cada transacción para su verificación. En caso de contracargos, reversos o disputas, UrbanPay podrá ajustar la liquidación correspondiente conforme al resultado del procedimiento aplicable.
6. Tarifas y comisiones
Por el servicio de recaudo, conciliación y liquidación, UrbanPay aplica una comisión sobre las transacciones procesadas, según lo acordado con cada Operador. Las tarifas de pasaje son las fijadas por la autoridad competente y por el Operador de la ruta; UrbanPay no determina el precio del pasaje. Cualquier comisión aplicable al pasajero, cuando exista, se informará de forma clara antes de completar el pago.
7. Disponibilidad del servicio
UrbanPay trabaja para mantener la Plataforma disponible de forma continua, con un objetivo de disponibilidad elevado. No obstante, el servicio puede verse afectado por mantenimientos programados, fallas de red, cortes de energía, indisponibilidad de terceros (procesadores de pago, telecomunicaciones) o causas de fuerza mayor. Ante la indisponibilidad puntual de un Validador, el Operador podrá aplicar los mecanismos de contingencia previstos para no interrumpir el servicio de transporte.
8. Responsabilidad
La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, UrbanPay no será responsable de daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados de interrupciones del servicio de transporte, del uso indebido de medios de pago por terceros o de causas ajenas a su control. UrbanPay responde por el correcto procesamiento, conciliación y liquidación de las transacciones efectivamente registradas por la Plataforma. La responsabilidad por la prestación del transporte recae exclusivamente en el Operador.
9. Propiedad de la plataforma
El nombre "UrbanPay", el logotipo, el software, los diseños, la documentación y los demás elementos de la Plataforma son propiedad de UrbanPay o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Se concede a pasajeros y operadores un derecho de uso limitado, no exclusivo y revocable, únicamente para utilizar el servicio conforme a estos términos. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar o explotar la Plataforma sin autorización escrita.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, técnicos o legales. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización en https://urbanpay.tech. El uso continuado del servicio tras la publicación implica la aceptación de los cambios.
11. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá. Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a [email protected].