En UrbanPay (urbanpay.tech) protegemos la información de las personas que usan nuestra plataforma de pagos para el transporte masivo. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, sobre qué base legal y qué derechos te asisten, conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es UrbanPay, con domicilio en Ciudad de Panamá, Panamá. Para cualquier asunto relacionado con la privacidad y la protección de tus datos, puedes escribir a [email protected].
2. Datos que recopilamos
- Datos de contacto e identificación: nombre, correo electrónico y teléfono cuando creas una cuenta, contactas con nosotros o representas a un operador.
- Datos de pago tokenizados: referencias y tokens del medio de pago necesarios para procesar el pasaje. No almacenamos los datos completos de la tarjeta (número completo, CVV): estos son manejados por procesadores de pago certificados mediante tokenización.
- Datos de viaje y uso: ruta, validador, fecha, hora e importe del pasaje, así como el historial de transacciones asociado a tu medio de pago o billetera UrbanPay.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, identificadores del sistema, páginas visitadas y cookies (ver Política de cookies).
3. Finalidades del tratamiento
- Procesar el cobro del pasaje y gestionar tu medio de pago o billetera UrbanPay.
- Conciliar y liquidar el recaudo a los operadores de transporte.
- Prevenir y detectar fraude, contracargos y usos indebidos.
- Ofrecer soporte, atender solicitudes y enviar comunicaciones de servicio.
- Elaborar reportes y estadísticas de uso, de forma agregada, para mejorar el servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.
4. Base legal
Tratamos tus datos con base en: la ejecución del servicio que solicitas (procesar tu pago y la relación con el operador); el consentimiento que otorgas para finalidades específicas como comunicaciones comerciales; el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; y nuestro interés legítimo en la seguridad, la prevención del fraude y la mejora de la Plataforma, siempre respetando tus derechos conforme a la Ley 81 de 2019.
5. Encargados y terceros
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y obligaciones de confidencialidad: procesadores de pago y redes de tarjetas para autorizar y liquidar transacciones, proveedores de infraestructura y nube para alojar la Plataforma, y proveedores de analítica y mensajería. No vendemos tus datos personales. Podremos compartir información con autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, de procesamiento de pagos o servicios en la nube) pueden tratar datos fuera de Panamá. En esos casos, aplicamos garantías adecuadas mediante cláusulas contractuales y medidas de seguridad, conforme a lo previsto en la Ley 81 de 2019, para asegurar un nivel de protección equivalente.
7. Conservación
Conservamos tus datos mientras mantengas una relación activa con la Plataforma y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de prevención de fraude. Los datos de transacción se conservan para fines de conciliación y auditoría durante los períodos legalmente aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, tokenización de los datos de pago, control de acceso por roles y monitoreo continuo. Puedes conocer más en nuestra página de Seguridad de datos. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos permanentemente para minimizar los riesgos.
9. Tus derechos bajo la Ley 81 de 2019
Como titular de los datos, tienes derecho a acceder a tu información, solicitar su rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad, así como a retirar tu consentimiento cuando este sea la base del tratamiento. Puedes ejercer estos derechos escribiendo a [email protected]. Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) como autoridad de control en Panamá.
10. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, recordar tus preferencias y medir el uso. Puedes conocer el detalle y gestionar tus preferencias en nuestra Política de cookies.
11. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o técnicos; publicaremos la versión vigente con su fecha en https://urbanpay.tech y, si los cambios son sustanciales, procuraremos notificártelo. Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a [email protected].